Verzending & Levering
Bij KoopJeGroen streven we ernaar om jouw nieuwe huishoudelijke artikelen snel en betrouwbaar bij je thuis te krijgen. Al onze bestellingen worden met zorg verwerkt en via PostNL verzonden. Zodra jouw pakket onderweg is, ontvang je automatisch een track-&-trace code om de status van je zending te volgen. De levertijd bedraagt doorgaans tussen de 2 en 5 werkdagen, zodat je niet lang hoeft te wachten op je duurzame aankoop. De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.
Retourneren & Garantie
Bij KoopJeGroen doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Omdat we producten met lichte verpakkingsschade een tweede kans geven, begrijpen we dat je soms vragen hebt over retourneren of garantie. Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over ons retourbeleid en wat te doen bij problemen.
Hoe kan ik een product terugsturen en binnen welke termijn?
Wil je een product retourneren? Volg dan deze eenvoudige stappen:
- Retour aanmelden: Meld binnen 14 dagen na ontvangst aan dat je wilt retourneren. Dit kan via e-mail naar [[email]] of door gebruik te maken van ons online retourformulier.
- Retour verzenden: Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
- Retourkosten: De kosten voor het terugzenden van een product zijn voor rekening van de klant wanneer het gaat om een reguliere retour (herroepingsrecht).
- Staat van het product: Het artikel dient zo compleet mogelijk retour te komen, bij voorkeur in de originele verpakking. Lichte schade aan de verpakking is uiteraard geen probleem, want juist daarom kreeg het product al een kans bij KoopJeGroen!
- Terugbetaling: Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Wat moet ik doen als een product niet bevalt of als er iets mis is met de bestelling?
Als een product niet bevalt:
Je kunt binnen de wettelijke zichttermijn van 14 dagen na ontvangst aangeven dat je wilt retourneren. De lichte verpakkingsschade speelt hierbij geen rol; het herroepingsrecht blijft volledig van kracht. De retourkosten zijn hierbij voor jouw rekening.
Als er iets mis is met de bestelling (defect of probleem):
Mocht een product beschadigd, incompleet of defect zijn bij ontvangst, dan vragen we je om meteen contact op te nemen via [[email]], bij voorkeur met foto’s van het probleem. We beoordelen het probleem en zoeken direct naar een passende oplossing, zoals:
- Een vervangend product toesturen.
- Het ontbrekende onderdeel naleveren.
- Het aankoopbedrag terugbetalen.
Kort gezegd: Bij KoopJeGroen kun je altijd terecht. Bij twijfel, een probleem of een vraag helpen we je snel verder. Zo blijft de verpakkingsschade een kleine imperfectie, maar onze service perfect!
Jouw groenere keuze, onze service
Bij KoopJeGroen staan we voor transparantie, duurzaamheid en uitstekende service. Of het nu gaat om een vlotte levering of een soepele retourprocedure, we zorgen ervoor dat jouw ervaring met onze unieke huishoudelijke artikelen altijd positief is. Wij geloven in het geven van een tweede kans, zowel aan producten als aan een duurzamere toekomst.